HOW MOTIVATION CAN DRIVES YOU TO A MORE EFFICIENT ORGANIZATION?

Audit des causes d’insatisfaction des équipes

Une banque majeure décide de réorganiser son centre d’appel (120 personnes).

Dans cette perspective, elle souhaite avoir une vue claire des causes d’insatisfaction des équipes.

Nous intervenons sur cette étape préliminaire. Des entretiens et des ateliers de travail permettent de collecter des données connues, mais aussi de faire émerger des motifs d’insatisfaction moins visibles.

Celles-ci sont ensuite analysées, recoupées et synthétisées suivant 4 axes dits de « motivation » :

  • moi et moi-même: est-ce que je me sens en confiance dans mon travail (exemple : je suis confiant dans mes compétences à pouvoir le réaliser avec efficacité)
  • moi et mon travail: est-ce que je trouve de l’intérêt dans mon travail ? Que m’apporte-t-il ? Que puis-je y apporter d’innovant ? possibilité m’en est-elle offerte ?
  • moi et le groupe: est-ce que je me sens soutenu, reconnu par mes collègues et ma hiérarchie ? Ai-je la conviction de faire partie d’un groupe?
  • moi et ma carrière/ma vie personnelle : Ai-je la possibilité d’évoluer professionnellement ? Comment l’entreprise se situe-t-elle face à ce que peuvent m’offrir ses concurrents ? Prend-elle en compte les facteurs extérieurs (ex: Génération Y, Z) dans ce qu’elle me propose ?

Quelques exemples, parmi la quarantaine de causes d’insatisfaction récurrentes :

–         Difficulté à appréhender la vue d’ensemble;

–         Difficulté à comprendre les limites de mon rôle et de mes responsabilités;

–         Ambiance négative : nombreuses plaintes des collègues;

–         Superviseur perçu comme le porte-voix du management;

–         Manque de transparence concernant les décisions;

–         Inadéquation des promotions (exemple ‘super-user’ promu ‘supervisor’);

–         …

Cette synthèse nous a permis de contribuer efficacement à la conception de la nouvelle organisation durant les workshops avec la Direction.