Dans son roman « Monsieur Malaussène », Daniel Pennac propose un personnage éponyme.
Travaillant dans un grand magasin, celui-ci exerce un métier est des plus surprenants : bouc émissaire !
Un scénario bien rodé se déroule lorsqu’un client vient se plaindre d’un produit défectueux :
Devant le client, M. Malaussène est convoqué sèchement par téléphone.
Une fois présent, il est présenté sans ménagement comme responsable de rayon (quel que soit le rayon d’ailleurs !).
S’ensuivent des reproches d’intensité croissante face auxquels le « responsable de rayon » se confond en excuses, prenant rapidement toute la « faute » sur lui.
Le chef reste inflexible, l’entretien tournant rapidement et systématiquement à l’accusation pour finalement aboutir à l’annonce du licenciement du chef de rayon !
À ce moment, un retour de situation s’opère : le client, d’accusateur (indirect), se retrouve à défendre l’employé : il n’a jamais voulu que les choses prennent une telle ampleur. Il s’oppose fermement au licenciement et va jusqu’à retirer sa plainte pour sauver le responsable de rayon !
En conclusion, un exemple bien huilé de jeu d’influence !
Composantes à l’œuvre dans un jeu, impact à court terme, et autres, autant d’aspects présents dans la formation : « Jeux de pouvoir et d’influence en milieu professionnel…Comment s’en prémunir ? »
****************************************************************** 📅 FORMATION : « Jeux de pouvoir et d’influence en milieu professionnel…Comment s’en prémunir ? »
📅 CONTENU : · Comment définir les jeux de pouvoir · Savoir en détecter les composantes · Explorer et se familiariser avec les différents jeux de pouvoir · Acquérir les outils pour y faire face, pour s’en prémunir
Dans son roman « Monsieur Malaussène », Daniel Pennac propose un personnage éponyme.
Travaillant dans un grand magasin, celui-ci exerce un métier est des plus surprenants : bouc émissaire !
Un scénario bien rodé se déroule lorsqu’un client vient se plaindre d’un produit défectueux :
Le chef reste inflexible, l’entretien tournant rapidement et systématiquement à l’accusation pour finalement aboutir à l’annonce du licenciement du chef de rayon !
À ce moment, un retour de situation s’opère : le client, d’accusateur (indirect), se retrouve à défendre l’employé : il n’a jamais voulu que les choses prennent une telle ampleur. Il s’oppose fermement au licenciement et va jusqu’à retirer sa plainte pour sauver le responsable de rayon !
En conclusion, un exemple bien huilé de jeu d’influence !
Composantes à l’œuvre dans un jeu, impact à court terme, et autres, autant d’aspects présents dans la formation : « Jeux de pouvoir et d’influence en milieu professionnel…Comment s’en prémunir ? »